休憩中に電話や来客への対応を任され、仕事から離れられない時間は、勤怠上「休憩」とされていても、労働時間として扱われます。
電話番として待機するよう指示されていたなら、電話が鳴らなかった時間も確認の対象です。
「昼食は取れるけれど、電話が鳴ったらすぐ出ないといけない」「一人勤務で、お客さんが来ればレジに戻る」。
こうした状況が続くと、勤怠上は休憩を取ったことになっていても、気が休まらないものです。
まずは、本当に仕事から離れられた時間と、電話・接客・待機をしていた時間を分けてみましょう。
すでに辞める意思が固まっているなら、休憩の問題が解決するまで退職の準備を止める必要はありません。
この記事では、休憩に当たるかの見分け方、勤怠の確認方法、会社への伝え方、辞めたいときの相談先を解説します。
休憩中の電話・接客は労働時間？仕事から離れられたかで判断する
休憩時間は、食事をしていたか、手を動かしていたかだけで判断するものではありません。
その時間に電話や来客へ対応する義務がなく、仕事から離れて自由に過ごせたかを振り返ってみてください。
電話番を任されていたら、電話が鳴らなくても確認が必要
例えば、「12時から13時までは電話番。席を離れず、鳴ったら出て」と言われた場合、電話に出た数分だけを数えるのでは足りません。
すぐ対応できるよう待つこと自体が仕事なら、当番として拘束されていた時間も労働時間です。
電話を待ちながら昼食を取れたとしても、そのことだけで休憩になりません。
一方、普段は電話を当番の人に任せて自由に休めていて、その日だけ上司に頼まれて10分対応した場合は、10分の業務と、前後に実際に休めた時間を分けて確認します。
参照：厚生労働省「昼休みの電話・来客対応は勤務時間に含まれますか」
一人勤務の接客や、休憩中の呼び出しも実態を見る
店舗や受付で一人しかいないと、来客が途切れた間に食事をしていても、お客さんが来たらすぐに対応する必要がある場合があります。
介護や宿泊の現場でも、呼び出しがあれば戻るよう求められているときは、実際の対応と待機の状況を確認しましょう。
| よくある場面 | 確認すること |
|---|---|
| 昼当番として電話や受付を任される | 当番の開始・終了時刻と、その間に持ち場を離れられたか |
| 一人勤務で、来客のたびに接客へ戻る | 交代できる人がいたか、店を閉めて業務から離れられたか |
| 休憩中も業務用の携帯や無線を持たされる | すぐ応答する決まりだったか、代わりに対応する人がいたか |
| 休憩中に一度だけ呼ばれて作業した | 作業の開始・終了時刻と、前後に自由に休めたか |
| 人手不足で休憩に入れない日がある | 交代を求めたときの返答や、実際に代わりの休憩を取れたか |
「対応するように」とはっきり言われていない場合も、当番表、引き継ぎのルール、離席しようとしたときの上司の指示などが、働き方を説明する材料になります。
参照：厚生労働省「労働時間の適正な把握のためのガイドライン」
休憩が取れているかは、実際に働いた時間で確認する
「シフトには休憩1時間と書いてある」「勤怠では毎日1時間引かれている」という場合も、まず実際に何分休めたかを確認します。
6時間ちょうど・8時間ちょうどで必要な休憩はどう変わる？
労働基準法第34条で定められている、1日の労働時間に応じた休憩の最低ラインは次のとおりです。
| 1日の実労働時間 | 法律上必要な休憩時間 |
|---|---|
| 6時間以下 | 第34条による付与義務なし |
| 6時間を超え、8時間以下 | 45分以上 |
| 8時間を超える | 60分以上 |
基準は、休憩を除いた実労働時間です。
パートやアルバイトでも原則は同じです。
6時間働く予定だった日でも、予定より長く働いて実労働時間が6時間を超えた場合は、少なくとも45分の休憩が必要です。
実労働時間が6時間以下でも、雇用契約や就業規則で休憩が定められている場合は、その内容を確認してください。
また、労働基準法上の管理監督者などには、法定の休憩に関する規定が適用されない場合があります。
店長などの肩書きだけで判断するものではありません。
また、休憩は労働時間の途中に取るものです。
たとえば、昼の電話番が終わってから、交代要員のいる時間に休むことはできます。
ただし、休憩を取らずに働き続けて早く帰る方法では、必要な休憩を取ったことにはなりません。
参照
昼休みが10分中断されたら、実労働時間はどうなる？
例えば、9時から18時までの勤務で、予定の休憩が12時から13時までの1時間だったとします。
そのうち10分は上司の指示で接客し、残りの50分は自由に休めた場合、代わりの休憩がなければ、実労働時間は8時間10分、実際の休憩は50分です。
実労働時間が8時間を超えるため、法定の休憩60分に10分足りません。
一方、12時から13時までずっと電話番で、ほかに休憩がなかった場合は、実労働時間は9時間、休憩は0分です。
「実際に接客した時間」と「いつでも対応するために待機した時間」では、確認する範囲が変わります。
別の時間に休憩を取れた日は、その時間も記録します。
休憩を分けて取ること自体はできますが、数分ずつしかなく、自由に使えない場合は、休憩といえるか実態を確認する必要があります。
「休憩が足りない」と「働いた分が給与に反映されていない」は別に確認する
休憩の間に働いた分が給与に反映されていても、必要な休憩を取れていなければ、休憩不足は残ります。
勤怠システムで休憩が自動で差し引かれる職場では、実際に休めた時間と、勤怠から引かれた時間が一致しているかを確認しましょう。
例えば、昼の電話当番が終わった後に30分だけ休めたのに、勤怠から一律で60分が引かれていれば、30分のずれがあります。
その勤務分が反映される給与明細と照らし合わせ、働いた時間が集計から漏れている場合は、勤怠の修正方法と給与への反映を会社に確認してください。
退職後に受け取った最後の給与が少なく、休憩中に働いた分が反映されているか分からない方は、給与明細の対象期間や支給・控除の見方をまとめた以下の記事も参考にしてください。
休憩が取れないときの記録と、会社への伝え方
最初から何日分も調べる必要はありません。
直近の1日を選び、予定の休憩・対応や待機の時間・実際に休んだ時間・勤怠上の控除を並べてみると、食い違いを説明しやすくなります。
「休憩できなかった」と書くだけでなく、その日の状況を残す
例えば、昼当番の日なら、次のようにメモします。
〇月〇日 勤務：9:00〜18:00
予定の休憩：12:00〜13:00
指示：店長から「12:00〜13:00は電話と受付の当番。持ち場を離れないで」と言われた。
実際の対応：12:15に電話1件、12:40に来客1件。対応していない間も受付で待機。
別の休憩：なし。
勤怠の表示：休憩60分、実働8時間。
当番表、業務チャットでの指示、勤怠記録、給与明細があれば、メモと照らし合わせましょう。
同じ状況が続く場合は、いつ頃から、どのくらいの頻度で休憩が取れなかったかが分かるよう、勤務日ごとに追記します。
実際には休めていないのに休憩を取ったと入力するよう言われた場合は、指示を受けた日時と内容も残してください。
社内資料は無断で持ち出さず、自分のメモには顧客の氏名や電話番号まで書く必要はありません。
正確な時刻が分からない場合は、「12時15分ごろ」のように、分かる範囲で残しましょう。
働き続けたいなら、休憩中の交代と勤怠の扱いを確認する
今の職場で働き続けたい場合は、「休憩が取れません」とだけ伝えるより、誰が交代するか、何時に休めるか、中断した時間を勤怠にどう記録するかを聞くと、会社も対応を決めやすくなります。
お疲れさまです。休憩時間の取り方について確認させてください。
〇月〇日は、12時から13時まで電話と来客対応の当番で持ち場を離れられず、ほかの時間にも休憩を取れませんでした。勤怠上は休憩60分になっています。
今後、当番の日は何時に休憩を取ればよいか、その間の対応はどなたに引き継げばよいか教えていただけますか。あわせて、〇月〇日の勤怠をどのように申請すればよいか、ご案内をお願いします。
交代できる相手がいない日は、店長や人事などに、業務から離れられる時間をどう確保するかを確認しましょう。
相談しても改善しない場合や、上司に話すこと自体が負担な場合は、社内のやり取りを重ねる前に外部へ相談して構いません。
休憩が取れない仕事を辞めたいときの進め方
休憩の取り方を変えて続けるか、退職するかは、今の体調や会社の対応を踏まえて考えてください。
すでに退職する意思が固まっているなら、先に職場の問題を改善したり、記録をすべてそろえたりする必要はありません。
会社と退職日を相談する場合は、勤務を続けることが難しいことと、希望する退職日を簡潔に伝えましょう。
勤務を続けることが難しいため、退職したいと考えています。
〇月〇日での退職を希望しています。
退職日と、必要な手続きについてご相談させてください。
退職日と、それまでに勤務できる日を分けて考える
雇用契約書や労働条件通知書で、契約期間を確認しましょう。
期間の定めのない雇用契約では、民法上、退職の申し入れが会社に届いてから原則2週間で契約が終了します。
契約期間が決まっていて、満了前に辞めたい場合は、会社との合意や契約内容などによって扱いが異なります。
退職日と最終出勤日は同じとは限りません。
退職を申し出ただけで翌日から出勤しなくてよいわけではないため、有給休暇を取得したい日や、体調不良で出勤できない場合の連絡は、退職の申し入れと分けて確認してください。
体調が悪い場合は、記録集めのために無理に出勤せず、休養や必要な受診を優先しましょう。
会社が退職届を受け取らず、退職する意思をどう届ければよいか迷うときは、以下の記事も参考にしてください。
休憩や給与の相談は、退職の連絡と分けて進める
| 相談したいこと | 相談先 |
|---|---|
| 法律どおりの休憩が取れない、休憩中に働いた分が給与に反映されていない | 勤務先を管轄する労働基準監督署 |
| 平日の夜や土日・祝日に、休憩の取り方や相談先を確認したい | 厚生労働省の労働条件相談ほっとライン |
| 上司の対応や退職時のトラブルも含め、どこに相談するか整理したい | 総合労働相談コーナー |
| 未払い額や請求方法について個別の判断が必要、会社との交渉を依頼したい | 労働問題を扱う弁護士 |
相談するときは、「何時間の勤務で、勤怠上は何分休憩になっているか」「実際は何をしていて、別の時間に休めたか」を伝えましょう。
勤怠記録や給与明細がなくても、分かる範囲のメモから相談できます。
労働条件相談ほっとラインは、匿名で利用できる電話窓口です。
会社への指導を行う窓口ではありません。
参照
退職するかまだ決めきれず、まず誰かに話を聞いてほしい方は、家族や友人、職場の同僚など、身近な相談相手の選び方を紹介した以下の記事も参考にしてください。
自分で退職を伝えるのが難しいなら、退職代行SARABAへ
退職代行SARABAでは、ご本人に代わって、退職の意思や有給休暇の取得希望、必要書類の送付依頼などを会社へお伝えします。
休憩の記録がそろっていなくても、退職についてご相談いただけます。
なお、未払い賃金の請求や代理交渉は、退職代行SARABAの退職代行サービスには含まれません。
休憩が取れない仕事についてよくある質問
ここでは、休憩中に席にいる場合や、電話番で休憩をずらす場合、休憩中に働いた分の賃金など、判断に迷いやすい点を解説します。
休憩中に席にいるだけでも、労働時間になりますか？
自分で選んで席にいるだけなら、それだけで労働時間になるわけではありません。
電話や来客があっても対応する必要がなく、自由に過ごせるのか、それとも当番としてすぐ対応するよう求められているのかで扱いが変わります。
外出に手続きが必要というだけで判断せず、その時間に仕事から離れられたかを確認しましょう。
参照：厚生労働省「休憩時間中の外出を許可制にしてもよいですか」
昼に電話番をした日は、別の時間に休憩を取ってもいいですか？
昼以外でも、勤務の途中に、仕事から離れて自由に使える時間を必要な長さだけ確保できれば、休憩を取れます。
休憩は原則として一斉に取りますが、業種や書面による労使協定に応じて、交代で取れる場合があります。
勤務を終えた後や翌日に休んでも、その日の法定休憩に代えることはできません。
「後で休んで」と言われたまま勤務が終わった日は、その経緯を記録しておきましょう。
休憩中に仕事をした分は、すべて残業代になりますか？
休憩中に仕事をした時間も、労働時間に当たる分は賃金の計算に含めます。
そのうえで、法定の時間外割増が必要かは、実際に働いた時間が法定労働時間を超えたかなどで判断します。
たとえば、1日7時間勤務の人が昼休みに15分働き、実働が7時間15分になった場合、週の法定労働時間も超えていなければ、通常、その15分に法定の時間外割増は付きません。
ただし、働いた15分は賃金の計算に含める必要があります。
まとめ｜休憩中に働いた時間を確かめ、退職の準備は別に進めよう
休憩中に電話番や接客を任され、仕事から離れられなかったなら、勤怠で「休憩」と表示されていても、その時間が労働時間に当たるかを確認しましょう。
- 電話や接客をした時刻に加え、当番として待機していた時間も記録する
- 実際に休めた時間と、勤怠上で休憩として引かれた時間を比べる
- 働き続けたい場合は、交代する人と代わりに休める時刻を確認する
- 休憩や給与の問題が解決していなくても、辞める意思が固まっているなら退職の準備を進める
会社に退職の意思を伝えることが負担になっている方は、現在の状況と、会社に伝えてほしいことをお聞かせください。
